为什么公司正在寻找 Genesys 的替代品？在阅读了 Capterra 和 G2 等网站上的评论后，人们普遍认为它是该领域最大的网站之一。然而，这并不一定意味着它适合所有类型的公司。
因为，尽管它是一个很好的选择，但它需要大量的技术知识或足够的资金来支付其实施和配置的服务费用，并利用这个全渠道解决方案提供的机会。
使其具有高度可扩展性的同一件事，即它的微服务和使用 API 的可能性，也导致不基于此的功能保留在后台。
根据不同的用户
如果不具备API知识，其配置和选项是相当有限且不灵活的。作为最常见的抱怨之一，报告几乎没有修改的可能性，这与 API 是集成的并且可以根据公司的需求进行定制不同。
来自使用或不使用 API 的客户的其他更普遍的抱怨是，可能偶尔会出现连接、速度和稳定性问题。这会增加系统中断和通话质量，从而直接影响客户体验。
在实现方面，认为比较复杂，需要大量的技术知识调整，根据业务需求进行定制。除此之外，如果这些流程是由他们自己执行或与第三方一起执行，则价格会很高。
因此，有评论建议好好分析需求，从适应的最小方案开始，逐步扩展。对此，很多功能都是附加组件，因此可以逐步添加（需要额外费用）。
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在下面订阅？并接收由我们的专家撰写的最佳全渠道文章。 ？2024 年您应该了解的 Genesys 的 5 种替代方案如果您想了解呼叫中心的 Genesys 替代方案，在本文中，我们提供了 5 个全渠道软件选项，这些选项可让您覆盖所有渠道，并提供附加值，从而发挥作用。
每种方案都有其优点，因此您必须充分了解公司的需求，才能选择最适合当前要求和扩展可能性的选项。了解 Genesys Cloud CX 的 5 种替代方案，这些方案将改变您的客户服务：
分数
借助西班牙语版 Genesys 的替代方案，您可以利用该解决方案提供的自助服务和 API 使用选项来个性化客户的体验。 Score 是一个面向联络中心的全渠道云平台，具有数字和语音通道，可将联系信息和交互集中在一个空间中。
Score 是一个面向联络中心的全渠道云平台，具有数字和语音通道，可将联系信息和交互集中在一个空间中。
借助 API 以及技术知识，您可以从不同工具（例如 CRM）传输数据，以使用联系人数据修改变量，从而发送个性化消息。
这在WhatsApp API（在此平台上没有额外费用）的使用中 非常常见，您可以在其中发送群发消息、安排和提醒、发送目录以及使用 WhatsApp 模板的更多选项，这些选项将使用以下变量：将替换为您潜在客户的数据。
您还可以查看与您的 Telegram 数据相连的其他人的个人资料图片和简历。安装 Telegram 数据的潜力在于数百种商业应用程序。信息 – 获取我的 WhatsApp 号码数据 电话号码 所有帐户都与手机号码绑定。这是完全可能的，因为 Telegram 数据号码会被回收供移动提供商使用。您可以在与您和您的朋友激活新帐户之前检查您的 Telegram 数据，以了解 Telegram 数据的用途。
此外
它还具有改善客户个性化体验的功能，例如聊天机器人和IVR，用户可以留下软件收集的数据，供客户服务代理稍后使用。
所有这些都为顾问增加了 如何通过 5 个简单步骤从头开始创建专业网站 便利，例如简单的监督、人工智能的对话摘要、由于它是云解决方案而可以从任何设备轻松进入以及完全讲西班牙语的代理团队，以提供更好的可用性支持和清晰度在问题解决中。
如果您正在寻求快速实施（不到 2 天）并且合同没有永久性条款，那么 Genesys 的这个替代平台将是理想的选择，这将允许您临时获得它而无需做出重大承诺。
然而，在易用性、信息和支持方面存在一些抱怨：UI 和 UX 中的错误、文档很少、技术知识很少的支持。以及该领域更常见的其他故障，例如偶尔的错误或复杂的非本机集成。
演唱会中
如果您想要涵盖不同流程的定制，CRM 解决方案将 真实手机号码列表 为您提供帮助。 InConcert 的销售方式包括数字（社交网络、网络聊天、WhatsApp）、传统（电话）和票务解决（CRM）。
您的 CRM 有一个管道来监控不同的阶段和操作，可以通过使用工作流程实现自动化。为了补充个性化，您可以使用他们的对话式人工智能机器人和语音分析工具。有了这一切，您将能够在每个阶段提供优化的体验，以改善客户的体验。
但是
在选择此选项之前，您必须考虑其复杂的实现和配置，并且更改起来也不是很灵活。添加用户评论的偶尔失败，其中可以在特定操作后退出窗口。
如果此时您仍然对使用哪种全渠道软件有疑问，我们建议您分析您的客户、您的业务和客户服务顾问的需求，因为后者将是使用这些工具的内部客户。
找到需要产生最大影响的领域
无论是自动化流程、人工智能的使用、使用 API 的可能性还是创建聊天机器人的便捷性。最终，所有这些选项都将改善您的客户在传统和数字渠道上与您的品牌互动时的体验。
尽管 Genesys Cloud CX 可能不适合每个公司的预算，但通过我们在本文中探讨的 5 个 Genesys 替代方案，您可以满足您的需求以及更多需求。请记住，这项投资不仅将使您的客户受益，还将提高您的代理团队的生产力，从而随着您公司的发展提供更好的可扩展性。
