营销中的 KPI 使管理层能够正确分析专业专家所执行工作的有效性和效率。并非所有公司董事和所有者都知道如何评估营销部门的成果。但这很重要，因为它有助于了解员工如何专业、合格、有能力、积极主动、积极和坚定地实现业务战略规定的目标。在本文中，阅读有关 KPI 的所有内容：它们是什么、必须分析哪些标准以及如何计算重要指标。
营销人员的 KPI：意义何在？
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营销部门的KPI是英文缩写，编码三个单词：Key Performance Indicators。这句话翻译如下：关键绩效指标。但一些专家和商业书籍的作者对后一个词表示怀疑，因为国际标准化组织（ISO）对“绩效”一词提供了两种解释：
效率。这个概念描述了所获得的结果与所消耗的资源之间的关系。换句话说，就是组织的员工按照既定的水平或质量标准实施计划、实现目标的能力。实现程度以某些要求来表示，例如实际财务成本、与预期目标的接近程度、时间。
生产率。这一概念显示了公司预期结果的实现程度，以及组织能够在多大程度上专注于管理层设定的目标。
换句话说，KPI 是一项活动成功与否的指标：考虑到解决问题所花费的资源以及与预期目标的接近程度，所取得的结果。这是一组可衡量的标准，您可以通过这些标准评估营销人员的工作，并了解他在履行职责（在市场上推广产品、增加销量、吸引新客户）方面的表现如何。
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有用的信息！俄语版本的缩写是KPI，但并不完全正确。更准确的缩写是KPI。
销售经理的KPI相对容易分析，因为他的工作效果可以量化评估。只要计算出这样的员工打了多少个电话、吸引了多少新客户、销售了多少商品或服务就足够了。在这种情况下，经理如何处理他的任务，以及什么影响了他所获得的结果，一目了然。
营销人员的 KPI
但有效、准确地分析营销人员的工作要困难得多。毕竟，营销是一整套有助于促销所售产品的措施。而且并不总是能够了解特定专家所取得的成就，尤其是对于大量营销部门员工而言。
KPI 应该是什么？
为了尽可能有效地分析营销人员真实有效性的主要指标，所有 KPI 必须：
可测量的。该标准预设了测量所获得结果的可能性。
个人的。绩效评估必须针对特定员工的绩效。
有针对性。所有分析的指标应与组织寻求实现的目标密切相关。
成比例。这意味着营销部门的指标应该与所花费的资源成比例地进行研究，以更接近预期的结果。
整个评估体系必须建立在列出的要点之上，否则分析将是无效的。
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重要的 KPI 特征
与公司其他部门一样，营销部门的KPI系统必须具有以下特征：
正确的方向。可衡量的指标应侧重于具体行动及其有效性。
可达性。您应该只评估营销人员实际可以实现或已经实现的目标。
易于感知。指标应该易于理解，不要太复杂。
以下定位。指标必须与公司如何向目标受众展示自己及其产品、如何向消费者展示其理念和政策以及希望社会如何看待它相对应。
任务有限。所取得的成果应限于时间框架规定的最大允许成本。
平衡。理想情况下，所有关键分析指标应相互关联，并被视为一个复杂的标准，而不是单独的标准。
准备改变。在评估时，应该能够考虑到新的成就和已经发生的事件。灵活性和适应性使您可以多次分析同一标准。
合理性。指标必须充分，符合现实、细分市场和公司活动的具体情况。
可比性。不同方法、不同时期分析的指标必须具有可比性，才能发现动态。
关联。这是获得的评估结果与需求和期望的语义对应。
通过个人激励强化。在评估 KPI 时，营销人员的动机极其重要，因为没有动机，他就不会尝试实现自己的目标。
营销中使用的 KPI 分类
根据其目的和重点，KPI 分为以下类型：
目标，是与预期目标接近程度的指标。
战略性，确定所取得的成果与公司战略的一致性。
可操作，实时描述当前时期的主要指标。此类 KPI 可以识别与过程或当前标准的偏差。
分析，通过比较最近完成的时期和上一个时期取得的成果来评估增长和发展。
从经济角度评估效率的流程。
基于项目，旨在确定特定项目实施的有效性以及结果是否符合预期。
营销人员的 KPI
根据时间范围，KPI 有两种类型：
落后者。这些是一段时间内取得的成果。
领导。借助此类 KPI，您可以控制报告期内的情况，以最终实现您的目标。
另外，值得一提的是营销总监的KPI，他通常负责支出预算并履行下属的职责。现有的 KPI 类型：
客户。显示如何有效地吸引客户。
金融的。描述某些活动的成本。
发展。它们展示了营销部门的发展情况、取得的成功以及对整个公司的活动做出的贡献。
内部流程。他们分析当前业务问题的解决方案、员工之间的良好互动以及与目标受众的沟通。
KPI 与指标有何不同
还有一个概念——度量。它们还决定所开展活动的有效性。但指标是实际的定量指标，可以很容易地用数字来计算和评估。例如：收入、特定时间段内互联网网站的访问者、客户下的订单数量、第三方网站或广告链接的点击次数、目标操作按钮的点击次数。
KPI代表对企业重要的指标的具体值。它以百分比来衡量，例如，专家执行的操作与当前时间段消耗的资源或参数与过去时间段的结果的比率。 KPI 设定目标并衡量目标的实现程度。此类指标有助于确定某些指标的有效性及其与计划结果的符合性。
指标的主要特征：
静止的。计算后，指标不会更改或调整。它们是有限的。
申请分析已完成的行动。指标有助于阐明过去时期的结果，但不适合规划，因为它们不能展示发展的动态和有效向量——我们未来需要努力的目标。
事后评价。仅当特定时间段结束并且事件已经发生时才能测量指标。
KPI 具有以下差异：
随着时间的推移发生变化的可能性。由于该比率是确定的，因此它并不总是恒定的，它取决于各种因素，包括变化的因素。
识别见解的能力。借助KPI，可以了解客户的动机——他们对产品的期望、服务或商品的引人注目的特征、满足客户隐藏需求的能力。洞察力是深刻的、非显而易见的知识，可以帮助您更好地了解什么可以吸引目标受众。
能够检查指标的有效性。使用 KPI，不仅可以找出员工绩效的数字表达式，还可以找出其百分比解释。例如，了解平均检查和转化率，您可以了解某些措施和工作领域的有效性。
帮助制定任务和未来 十月是网络安全意识月：您的网站受到保护了吗？ 的重要目标。通过评估营销总监的重要 KPI，可以了解专家在哪些方面做得不正确或无效，以便确定未来的任务和解决这些问题的可能方法。
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建议！指标和 KPI 可以同时评估，尤其是当它们相互关联时。
报告有效吗？
一些经理实行定期报告，实际上让员工承担了起草此类文件的责任。但凡事你都需要知道何时停止。是的，报告可以是有效的，但前提是营销部门的工作不能仅仅根据报告进行分析。
通常每个营销人员都会分配
定的预算用于广告活动和推广产品的个人渠道的投资。专家可以每月报告一次资金投资地点。但这还不够。还需要提供有关通过某些活动或渠道吸引了多少新客户的报告。这是营销分析师的任务，他们还可以评估竞争对手和市场状况。
如果没有具备营销领域知识的合格专家能够进行全面、深入的分析，您可以索取标准报告，然后根据量化值确定 KPI。一种方便的报告格式是表格，其中所有运营指标都清晰可见。
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亚历山大·阿普拉克辛
MWI 主任
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可以使用哪些 KPI
对于营销人员来说，有很多 KPI。它们可以影响不同的活动领域：建立联系并与客户合作、广告、销售量和盈利能力、补充客户群等等。下面我们将考虑应该实施和积极使用的重要 KPI。
每次点击费用
该指标称为 CPC，反映每次点击的成本，例如社交网络上的广告、第三方网站上的横幅、社交网络上帖子中的链接、Google 或 Yandex 中的上下文广告。
这种情况下如何计算KPI呢？用于广告活动的资金应除以点击次数。该指标将帮助您了解投放的广告效果如何。
中国共产党
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用于广告活动的资金
点击次数
营销人员的 KPI
点击率
对于互联网营销人员来说，这个 KPI 称为点击率，显示广告点击次数与所有广告展示总数的比率。该指标可以帮助识别付费流量的有效性和合理性，以及比较显示信息的不同选项。
公式很简单
点击次数除以所有展示次数，再乘以 100%。点击率
点击次数所有展示次数X
100%营销人员的 KPI
平均账单
该指标简称AOV，显示客户单 AOB 目录 笔订单的平均金额。它可用于评估目标受众的忠诚度及其购买力，以及正在实施的营销活动是否成功。
计算时，应将收入除以所有购买的数量。
