接听电话和处理每个订单的速度决定了呼叫中心的整体生产力。随之而来的是公司的盈利能力。Swipe在线商店的案例告诉我们如何在不增加员工数量的情况下提高呼叫中心团队的效率并接收更多订单。这得益于呼叫中心的高效运行和Ringostat 电话设置。按星期几和一天中的时间划分的通话故障报告
结果
有关该项目及其特点的信息
Swipe 在线商店自 2021 年开始运营，已拥有 10,000 名客户。这家网上商店是保加利亚第一个销售和购买二手手机的平台。
该网站的访问者可以：
购买有质量证书和保修的二手苹果、三星、小米和华为手机；
购买配件：外壳、线缆、耳机等；
卖掉自己的手机。
在购买将在网站上销售的手机之前，该设备要经 柬埔寨电邮清单 过技术检查。该过程的所有阶段均直接与买方讨论。例如，如果卖家忘记运送手机，运营商会提醒他。看完电话后，讨论价格等。
因此，客户服务比常规在线商店更先进。 Swipe 是保加利亚同类领域中唯一提供这种服务水平的平台。自动化和实时通信的结合确保了高效的客户服务。
Swipe 在索非亚还设有一家线下商店，顾客可以在那里购买智能手机、下订单或出售旧设备。然而，在拜访之前，人们往往会先通过电话了解详细情况。
为什么 Swipe 需要商务电话
Swipe 的经验表明，潜在客户有多种类型。有些人清楚地知道他们需要什么小工具或配件，因此他们立即将其添加到购物车。其他人在下订单或出售手机之前需要建议。尽管网站上有常见问题解答部分，但人们仍然更喜欢打电话来获取相同问题的答案：电话呼叫成为公司业务流程的关键要素还有另一个原因。这是一个信任问题。首先，在购买二手商品时，人们常常想咨询顾问以消除疑虑。其次，当有人出售 网站比较 请务必查看我们的新主页并浏览 自己的小工具时，他们希望确保购买该产品的公司是值得信赖的。收到智能手机后，Swipe 顾问会告知卖家他们可以提供的价格。每天大约需要 150-200 个呼叫。
所有通话都会被录音，每次通话都可以轻松追踪。如果买方或卖方声称运营商报价不同的价格或条件，这也是必要的。这使得团队不必再次联系客户来了解真相。只需听一下对话的录音即可。
呼叫中心还会致电客户确认订单或通知他们进度 – 例如，当电话通过某些验证步骤时。
使用 Ringostat 电话建立有效的沟通
在一个工作日内连接您的虚拟 PBX 并接听世界任何地方的电话
免费试用
此前，Swipe 使用蜂窝网络与买家和卖家进行通信，但这种方法有很大的缺点。
手机通话不会被录音。因此，管理层无法接 BY 列表 听电话来评估服务质量并向团队提供反馈。
没有数据可以优化呼叫中心性能。移动网络没有记录谁接听或没有接听电话、接听电话需要多长时间等。因此，Swipe 无法实现呼叫中心 KPI。而且他无法了解关键的员工绩效指标。
与客户的沟通渠道多种多样。有些客户不仅打电话，还在Swipe社交网络上写信，因此呼叫中心也必须记住这种沟通方式。考虑到每天一百个或更多呼叫的负载，这是相当困难的。
