导致电子邮件营销细分有效性的 6 个错误，收件箱营销 - CRM 营销机构

从本材料中您将学到：

电子邮件营销长期以来一直被誉为现代商业武器库中最强大的工具之一。但是，尽管有所有好处，但如果您忽略最重要的方面之一 – 细分，其有效性可能会受到很大影响。

其目的是将受众分为具有共同特征和行为模式的群体，这使您可以创建和发送更多相关消息，从而提高营销活动的有效性。

今天，我们还看到电子邮件营销中个性化的明显趋势。用户越来越期望公司为他们提供满足其需求的定制产品。因此，细分成为 CRM 营销人员的日常任务。

让我们看看细分专家可能会遇到的主要错误，并找出如何避免这些错误。

错误#1：缺乏对特定业务细分目标的了解

当公司对如何利用细分来实现业务目标没有清晰的了解时，将不可避免地导致失去优化沟通的机会和浪费资源。

解决方案。
需要通过细分来明确企业想要实现的具体业务目标。它可能是：
- 销售额增加；
- 减少客户流失；
- 增加沟通互动的参与度；
- 提高忠诚度；
- 客户保留。
明确定义您的目标将有助于图书馆商店指导您制定细分策略并建立适当的沟通。

错误#2：目标受众研究不足

目标受众研究是细分的基础。然而，并不是每个人都仔细遵循此步骤并在 CRM 或 ESP 系统中收集用户数据。如果企业对目标受众的特征没有很好的了解，就很难确定如何细分受众群体以及采用什么标准进行细分。缺乏对订户需求和动机的了解也会阻止您创建与每个细分市场相关且有吸引力的个性化通信。

解决方案。

确定细分基地的关键标准。在您的 CRM 或 ESP 系统中准备适当的字段，并考虑如何收集此信息。您还可以通过焦点小组、研究网站和社交网络上的用户行为以及评论和反馈来收集有关目标受众的数据。定期更新数据，以使细分和沟通适应目标受众特征的变化。

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错误#3：创建过于笼统或基于某一标准的细分

公司创建的细分市场可能不考虑受众的差异和多样性。例如，“居住在莫斯科”部分不会反映该群体的独特需求、兴趣和偏好。在大多数情况下，仅基于一项标准（例如性别）进行细分也是无效的。这限制了更深入、更有意义的客户特征的使用，这些特征可能会影响他们的行为以及与公司的关系。

解决方案。

使用多个细分标准来更全面地了解您的客户。考虑有关哪些具体特征对实现业务目标起决定性作用的信息。这可能是购买的频率和数量、您最喜欢的产品类型、人口统计数据、活动类型、NPS 级别（英语 – 消费者忠诚度指数）等等。结合不同的标准来创建更窄、更具体的细分。例如，“35岁以下的父母，居住在莫斯科郊区，对儿童和家庭娱乐产品感兴趣。”

错误#4：过度细分

创建太多细分可能会导致管理每个细分以及与每个细分之间的通信变得困难。例如，一家小公司的受众只有 100 个客户。在非常罕见的情况下，将其分为 50 个部分，并对每个部分进行个性化设置，并且交易周期很长，此时个性化服务很重要。在其他情况下，这种做法会浪费资源。

解决方案。

专注于创建对您的业务具有战联盟营销：所有营销活动成功的完整指南略重要性的细分市场。根据与您的营销策略相关并有助于实现业务目标的特征进行细分。如果您已经将受众分为很多部分，请评估每个部分的重要性和潜在收益。无关紧要或太小的部分可以与其他部分组合。

错误＃5：错误地使用分段

也有这样的情况：企业已经进行了细分，但在没有考虑细分市场的独特需求、偏好和行为模式的情况下继续发送报价。例如，如果您向一次订购大量产品的细分市场发送针对小额但频繁购买的促销活动，那么这将是一个错误。

这是收件箱营销的挑战！

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错误#6：按细分市场进行的转化分析不正确

误读细分市场的转化可能会导致对每个细分市场沟通有效性的误解。让我们看看下面的其中一种情况。

邮件群– 1,000 名用户

已开放– 100 名用户 (10%)

营销人员决定将受众划分为更窄的 ADB 目录细分群体。所有 100 名活跃订阅者都属于一个只有 200 人左右的群体。一个新的、相关但不是很有趣的报价被发送到该细分市场。

邮件群– 200 位用户

已打开– 50 位用户 (25%)

如果仅看百分比，那么乍一看，用户活跃度变得更高。然而，这个数字是由于该细分市场的人数较少而实现的，而且我们知道在上次交流之前，活跃观众数量是原来的两倍。

有效细分清单

细分客户群是成功的电子邮件营销策略的关键要素。通过此清单，您可以确保您的细分正确且有效。

如果您在分割数据库时遇到任何困难，您可以随时联系 Inbox Marketing。我们的团队将轻松应对这项任务，并为您准备个性化的电子邮件通讯。